1) Assurez-vous que vous êtes proche de vos clients
Être proche de vos clients implique d’entretenir la relation avec eux. Vous traiter bien le client et il se sent bien quand il vous écoute. Mais il y a également la proximité financière. Vous pouvez avoir le meilleur produit avec le meilleur service mais si le prix n’est pas proche de ce que le client veut payer, la relation entre vous et lui ne suffira pas.
2) Améliorez votre service à la clientèle
Cette phrase provient de la célèbre compagnie Salesforce qui vend entre autres des applications CRM accessibles en ligne. Ils sont en B2B (comme vous ?). Depuis le début de 2009, ils ont connu une hausse énorme du nombre de visionnement de leurs vidéos sur la plateforme YouTube.
Pour eux, les vidéos en ligne font maintenant le travail de représentants qui présentent l’entreprise 24/7.
Le rôle du responsable d’une équipe de vente ne se limite pas à « diriger» comme un « boss » ! Il doit agir comme un coach, c’est-à-dire être le « développeur des compétences ».
Le rôle du coach
Accompagner les personnes et équipes en vue de développer leur potentiel et l’atteinte de leurs objectifs. Le but ultime : Amener la personne à rechercher ses propres solutions.
Le temps des vacances estivales arrive !
Pour certains, c’est le temps des gros projets, car les gestionnaires ont plus de disponibilités.
Pour d’autres, c’est le temps de décrocher et de faire le vide. Lorsque cette étape sera franchie viendra celle du ressourcement. C’est aussi l’étape de la renaissance de la créativité.
