1) Un des objectifs majeurs des chefs d’entreprises, c’est d’augmenter leurs ventes. 

2) Rares sont les chefs d’entreprises qui se donnent véritablement les moyens pour y arriver.

Vous en doutez ? Répondez franchement aux questions suivantes :

Des motifs négatifs indiquant que c’est un défi pour vous: Avez-vous subi, dans votre entreprise :

• Une baisse des ventes (ou croissance très faible) ? Oui ou non ?
• Une baisse de la rentabilité (ou croissance très faible) ? Oui ou non ?
• Une perte sensible de clients ou un client important ? Oui ou non ?
• Une concurrence accrue ? Oui ou non ?
• Un changement majeur au niveau du réseau de distribution? Oui ou non ?

Des motifs positifs indiquant que c’est un défi: Voulez-vous :

• Attaquer un nouveau marché  (prévoyez-vous le faire) ? Oui ou non ?
•  Lancer un nouveau produit (prévoyez-vous le faire) ? Oui ou non ?

Il suffit d’un seul « oui » à une de ces questions pour confirmer le défi :

Puisque la commercialisation est très souvent le parent pauvre de nos entrepreneurs manufacturiers, ce défi revient constamment, comme l’indiquent les études mentionnées ci-bas.

Certains vous proposent, bien sûr, d’excellentes idées pour accroître vos ventes :

• Ajoutez de la valeur à votre offre (qualité, délais, support à la conception, transport, etc);
• Formez mieux vos représentants;
• Réduisez le risque de l’acheteur (par exemple, en offrant de meilleures garanties);
• Dépassez les attentes de vos clients;
• Expliquez les bénéfices (valeur ajoutée) de votre offre plutôt que les caractéristiques;
• Partagez votre savoir faire avec vos clients;
• Obtenez des témoignages de clients satisfaits;
•  Améliorez votre service après vente;
• Etc

Des idées c’est bien, de l’action c’est mieux !

Altitude Groupe Conseil est reconnue pour agir et obtenir des résultats. Permettez-nous de vous présenter nos derniers succès !

Si l’augmentation des ventes est un défi pour vous actuellement, n’attendez pas, appelez-nous maintenant pour en discuter.

Guy Rodrigue  514-871-4711

Sources :

1. Étude de Développement Économique Canada, Le Québec est chef de file au Canada en matière de dépenses de R-D industrielle par rapport à la taille de son économie, Cependant, les performances des entreprises innovantes du Québec en commercialisation sont sensiblement moindres que celles du reste du Canada.
2. Sondages annuels de satisfaction clients STIQ (2007 à 2011),  Enjeux cruciaux pour les manufacturiers québécois : Selon les années, entre 85 et 98 % des manufacturiers québécois considèrent très important ou assez important le développement des marchés.
3. 2007 : 85 %, 2008 : 90 %, 2009 : 97 %, 2010 92 %, 2011 : 98 %

Le CRM (Customer Relationship Management), ou en français GRC (gestion de la relation client), est l’ensemble des solutions techniques qui permettent de supporter et gérer les activités de vente et marketing.

De plus en plus utilisées, ces solutions permettent également de créer une banque de connaissance sur la clientèle et d’améliorer les efforts de vente.

Lors d’un diagnostic d’entreprise, nous recommandons souvent à nos clients d’utiliser une application CRM. Il existe plusieurs solutions comme Salesforce, Act!, Goldmine, etc. Cependant, une solution pique souvent la curiosité, car elle offre une version gratuite : SugarCRM.

Connaissez-vous cette solution ?

SugarCRM est la principale solution Open Source de gestion de la relation client. Elle est utilisée dans le monde par environ 1 million d’utilisateurs. Elle a été téléchargée plus de 10 millions de fois par des gens issus de plus de 70 000 entreprises ou organisations à travers le monde. La société prévoit d’ailleurs 100% de croissance en Europe pour 2012.

Le principal avantage de SugarCRM est qu’il est 100% personnalisable, c’est-à-dire qu’il s’adapte à n’importe quel secteur d’activité et à n’importe quelle taille d’entreprise en adoptant son vocabulaire et sa façon de faire.

Il est possible d’avoir SugarCRM directement sur votre serveur d’entreprise ou de l’accéder via Internet sur le « Cloud ».

On sait également que les 3 tendances des CRM sont actuellement : Social, Cloud et mobile.  Les CRM qui sont accessibles via le Web ont donc une longueur d’avance.

L’équipe d’Altitude a réalisé plusieurs implantations et formations de SugarCRM dans les dernières années.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Une toute nouvelle formation couvrant 50% de théorie et 50% de pratique a été lancée dernièrement par l’équipe Altitude.

Deux entreprises manufacturières ont récemment tenté le coup et la partie pratique a été très appréciée.

Spécifiquement conçue pour la réalité B2B, elle favorise la discussion, la réflexion et la pratique axée sur la réalité de l’entreprise. Cette formation a été conçue pour spécifiquement pour les PME.

Pour le développement de nouveaux clients, la formation permet de travailler sur l’approche initiale, la rencontre du prospect et également le suivi. Elle est axée sur la découverte des motivations du prospect cachées sous la pointe de l’« iceberg ».

Une formation complémentaire est également offerte pour le développement des ventes croisées et pour la vente au téléphone en mode entrant ou sortant.

Finalement, des outils de mesure des efforts sont proposés.

Si vous désirez plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter.