On pourrait croire que oui. Surtout en sachant qu’en 2006, près de la moitié des entreprises canadiennes ont effectué des achats en ligne et près du tiers des Québécois utilisent Internet pour planifier un achat hors ligne. Avoir un site Web vous met sur la carte provinciale, nationale et même internationale. Mais encore faut-il que vos clients potentiels connaissent votre site Web. Le meilleur et le plus beau des sites Internet ne vaut rien sans trafic. Et qui dit augmenter le trafic dit: Référencement dans les moteurs de recherche.

Alors, comment être mieux référencé ?

D’abord, il y a deux types de référencement. Le référencement naturel (ou organique) et le référencement payant (achat de mots-clés).

Le référencement naturel indique l’endroit où notre page Web apparait dans les moteurs de recherche. L’optimisation de ce référencement vise à être mieux positionné dans les moteurs de recherche et donc à apparaître le plus haut possible avec les bons mots-clés.

Ce type de référencement est le meilleur. Les chercheurs font pleinement confiance aux résultats dits « normaux ». Du moins, on y fait beaucoup plus confiance que les liens payants. Donc, un bon positionnement naturel attire plus de visiteurs à moindre coût que le référencement payant. Cependant, l’optimisation du référencement naturel peut prendre jusqu’à 6 mois avant de voir des résultats. De plus, les méthodes pour améliorer ce type de référencement sont très techniques. Elles sont habituellement comprises uniquement par les webmestres et les experts Internet. Par exemple, la densité des mots, les balises de titres, sous-titres, descriptions d’images, liens externes, meta keywords, etc.

Assurez-vous que tous ces éléments sont bien couverts pour votre site Internet. Dans le doute, faites-les vérifier par un expert.

Le référencement payant est l’achat de mots-clés auprès des moteurs de recherche. Le fonctionnement ressemble un peu à un encan où le plus offrant sur un mot-clé se voit offrir la première place. Les autres places sont remises en ordre de prix. Cette méthode apporte des résultats à très court terme, soit moins de 24 heures. Elle peut cependant devenir dispendieuse si une stratégie n’est pas mise de l’avant. Quels sont les mots-clés que vos clients utilisent ? À quelles heures font-ils des recherches ? Quelles annonces attirent le plus leur regard ? Que fait la compétition ? Dans le cas où votre site Web est l’une des principales sources de leads, le référencement payant est définitivement un outil de marketing très puissant.

Donc, on peut facilement envisager que doubler le trafic de clients potentiels sur votre site Internet, doublera le nombre de leads provenant de votre site, doublera donc également le nombre de demandes d’information, de soumissions… et donc de ventes.

Altitude Groupe Conseil assiste plusieurs entreprises lors de l’élaboration de la stratégie marketing. Notamment afin que vos outils technologiques marketing, votre stratégie Internet, votre marketing Web, le référencement et le développement de votre site Internet soient bien alignés avec votre stratégie d’affaires.

Skype, la reine de la téléphonie Internet, acquise l’an dernier par eBay au prix faramineux de 2,600M$ (US) compte déjà plus de 100 millions d’usagers à travers la planète. Dans les pays où la téléphonie est encore contrôlée par l’État et où les coûts de l’interurbain sont prohibitifs, ce fut un vrai cadeau du ciel. Imaginez : un service de téléphonie gratuit pour les communications PC à PC et à prix dérisoire pour les communications PC à téléphone (Skypeout) et l’inverse (Skypein). Une transformation qui rejoint maintenant le monde des affaires avec toute une gamme de services à l’entreprise accessibles via le site www.skype.biz.

Mais pourquoi une PME québécoise devrait-elle s’intéresser à Skype ?

Il y a bien sûr les coûts. Imaginez ! Moins de 20 dollars par an – oui par an – pour toutes vos communications aux États-Unis et au Canada. Ce tarif, c’est pour rejoindre les gens qui utilisent un téléphone conventionnel. Les communications de PC à PC sont gratuites. Mais ce n’est là qu’une des raisons. Skype offre aussi des outils de productivité tels que les conférences téléphoniques, en plus du clavardage en groupe.

Le plus intéressant, ce sont les services que l’entreprise peut offrir à ses clients. Si vous avez des clients dans une ville ou un pays autre que celui où vous demeurez, choisissez un indicatif local : plus besoin d’un numéro 800 ou 888 pour offrir des communications gratuites à ces clients. Skype vous permet d’utiliser des numéros locaux qui accentuent votre présence locale tout en facilitant les communications.

Autre avantage fort intéressant pour vos clients. Skype vous permet d’ajouter sur votre propre site Web un bouton qui permet à votre client de vous parler directement et sans frais.

En matière de communications vocales, la révolution est en marche.

Altitude Groupe Conseil, peut vous aider à choisir et à déployer des outils de gestion de la relation avec la clientèle. Altitude abordera avec vous la partie la plus difficile : la définition et la mise en place des processus d’affaires dans votre entreprise qui constituent la clé d’une implantation réussie.

Les professionnels du milieu des ventes connaissent ou ont entendu parler de Siebel, de Maximizer ou de SalesForce, mais de SugarCRM? L’entreprise californienne, fondée en 2004, est encore peu connue. Elle offre des logiciels libres « open source » de gestion de la clientèle dont on peut se procurer une version gratuitement.

Il suffit de se rendre sur le site de SugarCRM. Le produit doit être installé sur un serveur et il faudra investir quelques dollars pour sa mise en route, mais rien de costaud. Une PME de Montréal de notre connaissance en a fait l’expérience pour moins de 300$ et se dit très heureuse des résultats.

C’est d’ailleurs une très bonne façon d’aborder ce type de logiciels dont l’utilisation exige rigueur et discipline. Le défi, dans pareilles implantations, n’est pas la technologie, mais bien les habitudes de travail. C’est la culture de l’entreprise qu’il faut changer et c’est donc là que réside le défi.

Une fois le démo bien maîtrisé, l’entreprise pourra passer à un pallier supérieur en achetant une version professionnelle ou entreprise du produit qui est accessible à des prix bien inférieurs à ceux des produits concurrents (à fonctionnalités égales) et y transférer aisément les données accumulées dans la version démo.

Mais, au fait, pourquoi un CRM?
Réponse simple : pour gérer efficacement toutes les étapes du cycle de vente. Du prospect, en passant par le « lead », le suspect, la rencontre, la proposition suivie d’une commande bien livrée et idéalement d’un autre bon de commande. À chacune de ces étapes se greffent des activités telles que la constitution de banques de données, le dépistage d’opportunités, la gestion de carnet de commandes et les prévisions de ventes pour ne citer que les plus évidentes.

Comme le principal sous-produit d’un CRM est une base de données sur ses clients et ses prospects, le logiciel devient un outil essentiel à la gestion de la croissance. Mais attention! Oubliez l’outil CRM (Customer Relationship Management) si votre organisation n’est pas prête à se donner des processus de gestion stricts qui seront suivis de tous. Une implantation CRM sans rigueur et discipline sera toujours un échec. Mieux vaut donc procéder par étapes, acheter modeste et grandir à son rythme.