Voici quelques questions clés pour savoir si votre processus de vente est efficace :

-Est-ce que vous faites toujours vos suivis des soumissions envoyées ?

-Est-ce que vous faites un dépistage efficace de clients potentiels, qui vous génère des rencontres et des opportunités d’affaires ?

-Suivez-vous toutes les pistes possibles jusqu’au bout ?

-Avez-vous accès à un tableau de bord pour vos ventes ?

-Avez-vous des indicateurs de performance liés aux ventes et au marketing ?

Si vous ne pouvez pas répondre à toutes ces questions, une application CRM pourrait vous aider !

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la relation client) vous aide à gérer efficacement toutes les étapes du cycle de vente de vos produits ou services.  Du prospect, en passant par le « lead », le suspect, la rencontre, la proposition suivie d’une vente bien livrée et idéalement une prochaine commande. À chacune de ces étapes se greffent des activités telles que la constitution de banques de données, le dépistage d’opportunités, la gestion du carnet de soumissions et les prévisions de ventes pour ne citer que les plus évidentes.

Comme le principal sous-produit d’un CRM est une base d’informations sur ses clients et ses prospects, le logiciel devient un outil essentiel à la gestion de la croissance. Mais attention! Oubliez l’outil CRM si votre organisation n’est pas prête à se donner des processus de gestion stricts qui seront suivis de tous. Mieux vaut donc procéder par étapes en commençant par réviser vos méthodes de travail.

C’est d’ailleurs une très bonne façon d’aborder ce type de logiciels dont l’utilisation exige rigueur et discipline. Le défi, dans pareilles implantations, n’est pas la technologie, mais bien les habitudes de travail. C’est la culture de l’entreprise qu’il faut changer et c’est donc là que réside le défi.

Le CRM offre d’autres avantages. Notamment au niveau marketing. Il permet de savoir comment vos clients prospects ont entendus parler de vous, il permet de cibler et segmenter votre clientèle. Certains CRM permettent également d’envoyer des courriels de type « newsletter ». Pour plus d’information, consultez notre article « Infolettre par courriel : Bonifiez votre site Web et dépensez moins ! ».

Si vous désirez obtenir plus d’information sur les CRM ou sur d’autres façons d’augmenter l’efficacité de votre processus de vente, n’hésitez pas à nous contacter.

Coordonnez vos tâches marketing avec la saisonnalité du marché

Nos clients demandent souvent que nous travaillions avec eux, à leurs bureaux, pour augmenter leur chiffre d’affaires.  Cette approche nous permet un lien direct avec les clients de nos clients, et nous aide, entre autres,  à faire ressortir la saisonnalité de leurs marchés.

Par exemple, récemment, un client d’un de nos clients a demandé de ne pas l’appeler en novembre ou décembre, à cause de la saisonnalité de son marché.  Dans ce cas, c’est une saisonnalité qui s’aligne avec les congés.  Sa haute saison correspond aux congés de la « Thanksgiving » et Noël.  Ainsi, en préparation pour ces congés, ses commandes auprès des fournisseurs sont faites en septembre, et après ce temps il préfère ne pas être appelé.  Puis, en janvier, la communication reprend, parce qu’il doit se préparer pour la Saint-Valentin et le congé de Pâques.  Ce n’est pas compliqué, il nous indique comment baliser nos efforts.  Après quelques conversations comme celle-ci, nous comprenons non seulement quand appeler les contacts, mais aussi quand réaliser les autres tâches nécessaires pour développer une clientèle diversifiée. 

On vise deux buts :

1) Optimiser les ventes dans les marchés existants 

2) Pénétrer de nouveaux marchés. 

Dans le marché existant, il faut identifier les nouveaux contacts à cibler, établir des offres qui correspondent à leurs besoins, familiariser les contacts avec ces offres, et vendre aux bons moments. Au fil des communications avec les clients,  nous développons une connaissance de leur haute et basse saison. Nous pouvons ainsi réaliser la bonne tâche au bon moment, suivant leurs saisons. 

Nous prenons note de chaque envoi, chaque contact, chaque vente, pour préciser d’une année à l’autre, parmi les facteurs de  saisonnalité, ceux qui nous aideront à cibler les meilleurs marchés, aux meilleurs moments.      

Pour les nouveaux marchés, au lieu de suivre les saisonnalités, on vise à créer des revenus constants sur toute l’année.  Cela veut dire trouver d’autres marchés ou d’autres produits qu’on peut offrir pendant les saisons basses de nos clients actuels. Par exemple, un fabricant en formage de fils d’acier, qui fabrique des anses pour des sceaux, peut fabriquer aussi des crochets pour des cintres.  De plus, la saisonnalité des crochets pour les cintres dans l’hémisphère sud est l’inverse de celle de l’hémisphère nord, donnant l’occasion de diversifier les ventes d’une façon qui peut contribuer à des revenus constants pendant toute l’année.    

Pour ceux qui vont le faire eux même, il y a deux règles à suivre. 

1) Choisissez un rythme pour les efforts de vente et marketing et suivez-le sans relâche.  L’effort constant est clé. 

2) Prenez note de chaque envoi, chaque contact et chaque vente, ces informations vont devenir votre guide.

Allez-y, contactez-nous aujourd’hui pour optimiser le développement de vos ventes !