En quoi une enquête de satisfaction peut-elle vous être utile ?
On est tous capables de regarder au loin et de rédiger un plan, une vision d’affaires qui reflète nos ambitions pour les 3, 5 ou 10 prochaines années. Toutefois, dans un environnement en constant changement et avec une mondialisation qui ne cesse de s’accélérer, planifier sur 5 ans devient utopique.
Comment savoir ce que le marché recherche vraiment ; quels seront ses réels besoins? Une étude de marché peut être un point de départ, mais personne n’est mieux placé que le client lui-même pour nous dire ce dont il a besoin, quels sont ses freins à l’achat et vers où il se dirige lui-même. Quand procéder? À tout moment où l’on désire voir nos ventes ou un segment de marché augmenter…
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