Le CRM (Customer Relationship Management), ou en français GRC (gestion de la relation client), est l’ensemble des solutions techniques qui permettent de supporter et gérer les activités de vente et marketing.
De plus en plus utilisées, ces solutions permettent également de créer une banque de connaissance sur la clientèle et d’améliorer les efforts de vente.
Lors d’un diagnostic d’entreprise, nous recommandons souvent à nos clients d’utiliser une application CRM. Il existe plusieurs solutions comme Salesforce, Act!, Goldmine, etc. Cependant, une solution pique souvent la curiosité, car elle offre une version gratuite : SugarCRM.
Connaissez-vous cette solution ?
SugarCRM est la principale solution Open Source de gestion de la relation client. Elle est utilisée dans le monde par environ 1 million d’utilisateurs. Elle a été téléchargée plus de 10 millions de fois par des gens issus de plus de 70 000 entreprises ou organisations à travers le monde. La société prévoit d’ailleurs 100% de croissance en Europe pour 2012.
Le principal avantage de SugarCRM est qu’il est 100% personnalisable, c’est-à-dire qu’il s’adapte à n’importe quel secteur d’activité et à n’importe quelle taille d’entreprise en adoptant son vocabulaire et sa façon de faire.
Il est possible d’avoir SugarCRM directement sur votre serveur d’entreprise ou de l’accéder via Internet sur le « Cloud ».
On sait également que les 3 tendances des CRM sont actuellement : Social, Cloud et mobile. Les CRM qui sont accessibles via le Web ont donc une longueur d’avance.