Un CRM pour optimiser vos efforts de vente, de marketing et de service-à-la-clientèle
Les solutions de gestion des relations avec la clientèle (CRM) vous permettent d’augmenter vos ventes en facilitant le suivi systématique de vos opportunités de vente. Elles vous aident à évaluer l’efficacité de vos processus d’affaires et à les automatiser. Grâce à une vision approfondie de l’ensemble de vos activités, cela peut faciliter la prise de décision marketing. Vous pouvez alors mieux planifier l’allocation de vos ressources, avoir une vision globale des relations avec chaque client, prospect, partenaire et multiplicateur. Cela devient une base de données centrale des relations avec votre clientèle, ce qui donne ainsi une grande valeur à votre entreprise.
Un logiciel CRM, deux solutions d’hébergement
Les solutions CRM peuvent être hébergées directement sur votre serveur ou à l’externe dans le « nuage » (« Cloud »). Même si l’hébergement à l’interne offre des avantages en termes de contrôle et de suivi, il tend à disparaître. D’après Salesforce, le CRM passe progressivement d’un mode de possession à celui de location. D’ailleurs, la location représentera 50 % du marché en 2016, selon Gartner. Cette solution appelée « infonuagique » permet de contourner les problématiques liées à l’achat et à la maintenance du logiciel, ainsi que la vitesse et la sécurité de son propre serveur.
SugarCRM, un CRM à licence gratuite
SugarCRM est une des solutions de gestion des relations avec la clientèle. Cette application web peut être hébergée à l’interne ou à l’externe et offre une version de base aux nombreuses fonctionnalités, dont la licence est gratuite. Depuis son lancement en 2004, cette version a été téléchargée 3,8 millions de fois. Une version professionnelle est aussi disponible, bien que payante. Toutefois, la version gratuite de la solution SugarCRM convient parfaitement aux PME.
Consultez notre page pour en apprendre davantage sur la solution CRM ou utilisez notre calculateur de coûts pour connaître le prix de l’implantation de SugarCRM.